Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté 2022

Sous le patronage de l'Association Française du Marketing (AFM) et avec le soutien du groupe de recherche interuniversitaire Center for Customer Management (C*CM) et de la Chaire Expérience client de l'EM Strasbourg, le Centre de Recherche en Gestion des Organisations – CREGO (EA 7317) organise chaque année la "Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté". La Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté (JR2MC) a pour objectif de stimuler la recherche sur le marketing de la relation marque-consommateur, se situant ainsi dans le courant académique du Brand Relationship, qui doit beaucoup aux travaux fondateurs de Susan Fournier (Fournier, 1998). Plus largement, les contributions attendues ont vocation à rendre compte du rapport des clients à leurs marques du point de vue de la capacité des marques à installer, développer et maintenir une relation profitable dans le contexte actuel de transformation numérique. Cette manifestation est ainsi l'occasion de s'interroger d'une part, sur la diversité des modalités d'engagement du consommateur vis-à-vis des marques incluant des formes de participation et de cocréation, mais également de détachement et de résistance, et sur les événements et autres déterminants qui impactent la nature de cette relation ou participent des processus de formation de la loyauté du client en lien avec la satisfaction client et le parcours client. Cette journée cherche à interpeller d'autre part, les nouvelles logiques collectives de consommation (communautés de marque, collectifs de consommateurs, ..) qui conduisent à une redistribution des pouvoirs et des modalités de contrôle de la marque. Enfin, il s'agira de questionner la manière dont les entreprises intègrent la relation client tant au niveau stratégique, qu'au niveau de la gestion de l'innovation, de l'expérience client, de la communication, des politiques de distribution omnicanales, des démarches de Customer Relationship Management (CRM), ou encore des dispositifs relationnels tels que les programmes de fidélité ou les services consommateur.